Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в ALPACA приносила вам задоволення. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви можете обміняти його або повернути відповідно до чинного законодавства України та правил нашого магазину.

🔄 Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

📋 Умови повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливі за виконання наступних обов'язкових умов:

  • Товар є новим і жодного разу не використовувався.
  • Повністю збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
  • Збережено оригінальну упаковку та ярлики (якщо вони були передбачені для конкретного товару).
  • Наявне підтвердження покупки (номер замовлення, чек або підтвердження в повідомленні).

💬 Як оформити повернення або обмін

  1. Зв'яжіться з нами: напишіть у наш Telegram-канал @alpaca_store або зверніться через маркетплейс (Monobazar / Shafa), де ви оформлювали замовлення.
  2. Повідомте деталі: вкажіть номер замовлення та повідомити про необхідність повернення чи обміну.
  3. Узгодьте відправку: отримайте від нашого менеджера реквізити для зворотного відправлення.
  4. Надішліть товар: запакуйте товар та відправте його узгодженим способом.

🚚 Вартість повернення

При поверненні або обміні товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

💳 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару на відповідність усім умовам (збереження товарного вигляду, відсутність слідів використання та наявність упаковки). Оплата повертається тим самим способом, яким здійснювалася покупка, або за узгодженими реквізитами.

⚠️ Якщо товар має дефект або не відповідає замовленню

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або не той позицією, що замовляли, будь ласка, зв'яжіться з нами до відправки товару назад через Telegram @alpaca_store чи маркетплейс.

У такому випадку ми індивідуально узгодимо порядок обміну або повернення та покриємо транспортні витрати.